1- سياسة الاستبدال والاسترجاع:
– يمكن للعملاء استرجاع المنتجات واستبدالها خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب
– يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع البطاقات الملحقة والتعبئة الأصلية والاستبدال في حالة تبديل المقاس فقط
2- الحالات التي لا تُقبل فيها الطلبات:
– المنتجات المستخدمة أو المغسولة
– المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام
– الطلبات المخصصة (مثل النقش الخاص أو التعديلات الشخصية)
3- خطوات الاستبدال والاسترجاع:
– تواصل مع خدمة العملاء عبر [966550260634
Gheidsa@gmail.com
– قم بتعبئة نموذج طلب الإرجاع أو الاستبدال الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني
– إعادة المنتج عبر شركات الشحن المعتمدة من قبلنا مع توضيح رقم الطلب
4- رسوم الإرجاع والاستبدال:
– يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف
– يتم شحن المنتج البديل برسوم إضافية
5- استرداد المبلغ:
– يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
– في حال الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي
6- المنتجات التالفة أو الخاطئة:
– إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يتم استبداله أو استرجاعه دون أي تكاليف إضافية
– يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة من استلام المنتج
